Salud Total EPS, con más de 4,6 millones de afiliados, ha sido víctima de un ataque cibernético, lo que llevó a la activación de un plan de contingencia para hacer frente a la situación. El incidente ocurrió el 27 de enero y ha generado una indisponibilidad parcial de la información operativa de la entidad.
Ante este panorama, la EPS ha tomado medidas inmediatas, aislando los servicios informáticos y desconectando conexiones con servidores físicos y virtuales. El objetivo principal es salvaguardar la información y evaluar el estado de los activos informáticos afectados.
Como parte del plan de contingencia, varios canales digitales de Salud Total EPS, como la Oficina Virtual, Punto de Atención en Casa, Aplicación Móvil y el Asesor Virtual Pablo, no están disponibles en este momento. La entidad ha establecido una línea de atención 24/7 en cada ciudad para que los afiliados puedan gestionar trámites de manera telefónica. Además, los centros de salud en el país estarán abiertos de 7 a.m. a 5 p.m. para atención presencial.
Aunque no se especificaron los sistemas comprometidos ni el tipo de información en riesgo, la EPS asegura que la atención médica y la entrega de medicamentos se mantienen sin afectaciones a través de su red de prestación de servicios y urgencias.
Salud Total EPS ha iniciado las acciones necesarias para que la Fiscalía General de la Nación asuma la investigación del ataque cibernético. La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) también está realizando verificaciones del plan de contingencia de la entidad y ha solicitado que se informe a los afiliados sobre el incidente y los canales disponibles para resolver inquietudes.
Se ha anunciado un seguimiento estricto por parte de la Supersalud para garantizar la seguridad de la información y la normalización de los servicios de salud y administrativos de Salud Total EPS.
